Algemene voorwaarden Zorgbuddy

1. Definities

Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
Authenticatiemiddelen: de (combinatie van) gegevens en/of middelen waarmee Wederpartij zich bij Zorgbuddy kan authentiseren, zoals de combinatie van een gebruikersnaam en wachtwoord.
Gebrek: voor zover niet in een Service Level Agreement anders gedefinieerd, het niet of niet volledig voldoen van de Programmatuur of de diensten aan hetgeen Partijen daaromtrent zijn overeengekomen.
Implementatie: de Dienst bestaande uit de inrichting en configuratie van Programmatuur en/of overige werkzaamheden die nodig zijn om de Programmatuur gebruiksklaar op te leveren.
Onderhoud: de dienst bestaande uit het herstel van Gebreken in de Programmatuur en het ter beschikking stellen van eventuele nieuwe versies van de Programmatuur, overeenkomstig de afspraken in de Service Level Agreement.
Ondersteuning: de dienst bestaande uit het bieden van ondersteuning via een helpdesk voor – afhankelijk van de afspraken in de Service Level Agreement – het beantwoorden van gebruikersvragen, het afhandelen van storingsmeldingen, het oplossen van storingen en/of Gebreken en het verrichten van Onderhoud, een en ander zoals gespecificeerd in de Service Level Agreement.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Zorgbuddy en Wederpartij, daaronder mede begrepen bijvoorbeeld een door Wederpartij geaccepteerde offerte strekkende tot levering van Programmatuur en/of andere diensten door Zorgbuddy aan Wederpartij.
Partijen: Zorgbuddy en Wederpartij gezamenlijk, en ieder afzonderlijk een Partij.
Programmatuur: de in de Overeenkomst gespecificeerde software van Zorgbuddy en/of derden.

2. Algemeen

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen Zorgbuddy B.V. met KVK 42021908 (hierna te noemen Zorgbuddy) en een opdrachtgever of wederpartij anderszins (hierna te noemen Wederpartij), waaronder in ieder geval begrepen aanbiedingen/offertes en Overeenkomsten.
De toepasselijkheid van enige algemene (inkoop- of betalings)voorwaarden van Wederpartij is uitdrukkelijk uitgesloten. Voor zover de uitvoering van de Overeenkomst tevens inhoudt het (door)leveren van Programmatuur en/of diensten van derden zijn de relevante (algemene) voorwaarden van de desbetreffende derden van toepassing.
Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op alle volgende overeenkomsten tussen Partijen en alle rechtsbetrekkingen met eventuele rechtsopvolgers.
Eventuele afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig voor zover zij uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Bij tegenstrijdigheden prevaleren de individuele afspraken tussen Partijen.
Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk vernietigd wordt of als nietig of onredelijk bezwarend wordt gekwalificeerd, wordt deze geacht te zijn geconverteerd in een bepaling die, voor zoveel mogelijk met behoud van de inhoud en strekking daarvan, niet als zodanig kan worden aangemerkt. Waar nodig verbinden Partijen zich ertoe ter zake in overleg te treden over een aanvullende bepaling. De (ver)nietig(baar)heid van enige bepaling laat de geldigheid van de overige bepalingen, of onderdelen daarvan, onverlet.

3. Partnership

Zorgbuddy wenst op basis van een partnership-gedachte te werken, waarbij over en weer rekening wordt gehouden met elkaars redelijke belangen. Deze wederkerigheid brengt met zich mee dat Zorgbuddy en Wederpartij elkaar te allen tijde behulpzaam zijn om te trachten het maximale resultaat uit de onderlinge samenwerking te behalen.
Beide Partijen spannen zich naar beste kunnen in om de dienstverlening zorgvuldig en in overeenstemming met de gemaakte afspraken uit te voeren. Partijen informeren elkaar over en weer over informatie en/of ontwikkelingen die relevant kunnen zijn voor de uitvoering van ieders verplichtingen uit de Overeenkomst.
Partijen nemen verantwoordelijkheid voor datgene waarover zij beslissende controle kunnen uitoefenen. In dat kader mogen Partijen het volgende van elkaar verwachten:

Zorgbuddy staat voor de diensten die zij levert, welke voldoen aan de afspraken in de Overeenkomst. Zorgbuddy kan geen verantwoordelijkheid nemen voor delen van haar dienstverlening waarover zij geen controle heeft, zoals de internetverbinding van de Wederpartij en de prestaties van Programmatuur en/of diensten van derden die zij aan Wederpartij levert of ter beschikking stelt.
Zorgbuddy verwacht dat de Wederpartij haar verantwoordelijkheid neemt voor de nakoming van haar verplichtingen. De Wederpartij verschaft Zorgbuddy in dit verband steeds tijdig alle door Zorgbuddy gevraagde en benodigde informatie, gegevens of inlichtingen, komt haar verplichtingen na, volgt instructies van Zorgbuddy op, en verleent alle door Zorgbuddy noodzakelijk geachte medewerking. Zij staat in voor de juistheid, volledigheid en consistentie van deze aan Zorgbuddy verstrekte informatie, gegevens of inlichtingen. Ook draagt Wederpartij zorg voor de technische, ruimtelijke en telecommunicatievoorzieningen die nodig zijn om de Programmatuur te laten functioneren. Indien de aanvang of de voortgang van de uitvoering van de Overeenkomst door Zorgbuddy wordt vertraagd door factoren waarvoor de Wederpartij verantwoordelijk is, dan dienen de daaruit voor Zorgbuddy voortvloeiende kosten tegen de gebruikelijke tarieven van Zorgbuddy door Wederpartij te worden vergoed.

Wederpartij realiseert zich dat Zorgbuddy voor de uitvoering van de Overeenkomst afhankelijk is van verschillende factoren, waaronder (de goede werking van) Programmatuur en/of diensten van derden, alsmede een juiste en tijdige onderlinge samenwerking met of medewerking van de Wederpartij. Overeengekomen (leverings)termijnen zijn daarom, tenzij expliciet aangegeven, indicatief en niet fataal. De enkele overschrijding van een termijn brengt Zorgbuddy zodoende niet in verzuim. Het is ook mogelijk voor Zorgbuddy om, indien de Dienst(en) in fasen wordt verricht, de start van een fase uit te stellen indien de voorgaande fase nog niet is afgerond of goedgekeurd.
Indien Partijen dit schriftelijk expliciet overeenkomen, is Zorgbuddy gehouden om aanwijzingen van Wederpartij op te volgen. Zorgbuddy kan echter nooit gehouden zijn om aanwijzingen op te volgen indien (tijdige) opvolging daarvan onverantwoord is of de inhoud of omvang van de overeengekomen dienst(en) wijzigt of aanvult (anders dan in het kader van meerwerk door Zorgbuddy verricht kan worden).
In het kader van verantwoordelijkheid, erkennen Partijen dat het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging van Programmatuur, gegevens, documenten, databestanden of gegevens (Authenticatiemiddelen, (gebruikers)handleidingen en -instructies etc.) die in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst vervaardigd of gebruikt worden, rusten bij de Partij met de feitelijke beschikkingsmacht. Dat betekent dat Zorgbuddy initieel deze verantwoordelijkheid en dit risico draagt, en deze overgaan op Wederpartij op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van de Wederpartij of haar hulppersoon zijn gebracht, c.q. wanneer de Wederpartij de Programmatuur in gebruik neemt.

4. Totstandkoming Overeenkomst

Een aanbieding/offerte van Zorgbuddy is geheel vrijblijvend en een bindende Overeenkomst komt pas tot stand nadat deze schriftelijk is overeengekomen dan wel na een schriftelijke opdrachtbevestiging door de Wederpartij.
Offertes van Zorgbuddy zijn gebaseerd op informatie die door de Wederpartij is verstrekt. De Wederpartij staat ervoor in, dat zij naar beste weten daarbij alle essentiële informatie ter zake heeft verstrekt. De Wederpartij staat in voor de juistheid van alle gegevens die zij aan Zorgbuddy heeft verstrekt met het oog op en in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst en Zorgbuddy kan bij de uitvoering op de juistheid hiervan afgaan.
Diensten of Programmatuur die niet in de Overeenkomst zijn opgenomen, worden in beginsel als meerwerk apart in rekening gebracht tegen de door Zorgbuddy gehanteerde tarieven. Zorgbuddy bevestigt dit alsdan als aanvullende opdracht aan de Wederpartij.

5. Prijzen en betaling

Prijzen, tarieven en de eventueel daarop gebaseerde kostenramingen staan vermeld in de offerte, dan wel de gesloten Overeenkomst. Tenzij expliciet anders aangegeven zijn de genoemde bedragen exclusief BTW en andere heffingen of leges van overheidswege.
Zorgbuddy is gerechtigd de gehanteerde prijzen en tarieven eenmaal per jaar te indexeren, op basis van een gewogen gemiddelde van de NZa index (60% personeel, 30% materieel en 10% kapitaallasten). Zorgbuddy stelt de Wederpartij uiterlijk een maand voor het einde van het lopende jaar in kennis van de aanpassing van prijzen en tarieven voor het volgende jaar.
Tenzij anders overeengekomen, factureert Zorgbuddy maandelijks op declaratiebasis. De éénmalige vaste bedragen worden direct na ondertekening van de offerte gefactureerd. De administratie van Zorgbuddy levert ter zake de juistheid van de gefactureerde posten en bedragen dwingende bewijskracht op, onverminderd het recht op tegenbewijs.
Indien Zorgbuddy op verzoek of met voorafgaande instemming van Wederpartij aanvullende werkzaamheden uitvoert, komen deze werkzaamheden als meerwerk voor vergoeding in aanmerking. Dergelijke werkzaamheden worden tegen de dan geldende uurtarieven op basis van nacalculatie door Zorgbuddy uitgevoerd. Zorgbuddy is daarentegen nooit gehouden tot het verrichten van meerwerk.
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na de declaratiedatum. Indien Wederpartij niet binnen deze termijn betaalt, is Wederpartij van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist.
Vanaf het moment van verzuim is Wederpartij over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd, vanaf de vervaldatum tot en met de dag van algehele voldoening, een en ander onverminderd de overige rechten van Zorgbuddy.
Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van Wederpartij. Deze buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het bijbehorende Besluit (BIK), met een minimum van € 350,00. De gerechtelijke kosten, waaronder de daadwerkelijke kosten van rechtsbijstand en executie, komen eveneens voor rekening van Wederpartij.
Is de Wederpartij in verzuim of schiet hij op een andere wijze tekort in het nakomen van één of meer van haar verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening voor haar rekening, zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke. Daarnaast is Zorgbuddy gerechtigd haar verplichtingen ter zake de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten.
Bij betwisting van een factuur of gedeelte daarvan is Wederpartij uitsluitend gerechtigd de betaling van het betwiste deel van de factuur op te schorten. Het niet-betwiste deel wordt binnen de overeengekomen termijn betaald. Met betrekking tot door Zorgbuddy verrichte prestaties en de daarvoor door de Wederpartij verschuldigde vergoedingen, leveren de gegevens uit de administratie van Zorgbuddy volledig bewijs op onverminderd het recht van Wederpartij tot het leveren van tegenbewijs. Wederpartij is niet gerechtigd tot verrekening van verschuldigde bedragen.
Indien een opdracht is verstrekt door meer dan één Wederpartij, zijn alle betreffende Partijen hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen zoals in dit artikel aangegeven (ongeacht de tenaamstelling van de declaratie).

6. Uitvoering Overeenkomst

Zorgbuddy is verplicht zo goed als redelijkerwijs mogelijk is invulling te geven aan de Overeenkomst en voert haar verplichtingen c.q. de door haar te verrichten diensten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit.
Indien en voor zover sprake is van een Overeenkomst met een langere doorlooptijd, geldt de Overeenkomst als te zijn aangegaan voor de overeengekomen periode, telkens met stilzwijgende verlenging voor de duur van de oorspronkelijk overeengekomen periode.
Om de uitvoering van de Overeenkomst goed en zoveel mogelijk volgens tijdschema te laten verlopen, verstrekt de Wederpartij tijdig alle documenten en gegevens die Zorgbuddy nodig heeft. Dit geldt ook voor de terbeschikkingstelling van medewerkers van de eigen organisatie van de Wederpartij, die bij de werkzaamheden van Zorgbuddy betrokken zijn. Als Zorgbuddy daarom verzoekt, verschaft de Wederpartij die middelen die in redelijkheid voor een goede uitvoering van de Overeenkomst noodzakelijk zijn.
Zorgbuddy spant zich in om de Overeenkomst binnen de afgestemde termijn uit te voeren. Door allerlei factoren die in meer of mindere mate binnen of buiten haar beschikkingsmacht vallen, kan Zorgbuddy van tevoren niet exact aangeven hoe lang de doorlooptijd voor een uit te voeren opdracht is. De in de Overeenkomst opgegeven duur is derhalve een niet-bindende schatting en Zorgbuddy heeft geen resultaatsverplichting ten aanzien van een tijdige afronding, tenzij dit uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen.
De Wederpartij aanvaardt dat de tijdsplanning van de Overeenkomst kan worden beïnvloed indien Partijen tussentijds de overeengekomen aanpak, werkwijze of omvang van de Overeenkomst en/of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden uitbreiden of wijzigen. Zorgbuddy is gerechtigd noodzakelijke aanpassingen aan te brengen die voor de Wederpartij kostenverhogend kunnen zijn, indien de aard of de kwaliteit van de dienstverlening of de Programmatuur dit vergt.
Indien echter is overeengekomen met een opdrachtteam wordt gewerkt, kan Zorgbuddy de samenstelling van het team eenzijdig wijzigen, indien zij het meent dat dit voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijk is. Zorgbuddy treedt hierover wel in alle gevallen eerst in overleg met de Wederpartij. De wijziging mag de kwaliteit van haar verplichtingen c.q. de te verrichten diensten niet verminderen, noch de continuïteit van de opdracht ongunstig beïnvloeden. Een wijziging van het team kan ook op verzoek van de Wederpartij in overleg met Zorgbuddy plaatsvinden.

7. Standaardprogrammatuur

Zorgbuddy stelt de in de Overeenkomst bepaalde Programmatuur aan Wederpartij ter beschikking onder de (gebruiks)voorwaarden zoals beschreven in de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden en (voor wat betreft Programmatuur van derden) diens toepasselijke voorwaarden.
In het geval dat de Programmatuur lokaal geïnstalleerd wordt bij Wederpartij (‘on-premise’) geldt het volgende:

Wederpartij verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief recht voor het gebruik van de Programmatuur. Wederpartij verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden zoals uitdrukkelijk verleend in de Overeenkomst en/of de toepasselijke voorwaarden van derden.
Wederpartij dient de Programmatuur te installeren en te gebruiken zoals overeengekomen in de Overeenkomst en/of de toepasselijke voorwaarden van derden. Het is de eigen verantwoordelijkheid van Wederpartij om ervoor zorg te dragen dat de systemen waarop de Programmatuur geïnstalleerd wordt voldoet aan de daaraan gestelde eisen.
Wederpartij erkent dat voor zover Programmatuur van derden aan Wederpartij ter beschikking geleverd worden, Zorgbuddy slechts als distributeur fungeert en Zorgbuddy zodoende geen enkele invloed of verantwoordelijkheid heeft over de goede werking van de Programmatuur. In geval van Programmatuur van derden zijn uitsluitend de (garantie- en conformiteits)verplichtingen van de ontwikkelaar van de Programmatuur van toepassing.
Wederpartij is er zelfstandig verantwoordelijk voor om updates, upgrades en hot fixes aan de Programmatuur die gelanceerd wordt door Zorgbuddy en/of de ontwikkelaar van de Programmatuur te installeren, teneinde steeds de meest recente versie van de Programmatuur te gebruiken.

In het geval de Programmatuur op afstand ter beschikking aan Wederpartij ter beschikking gesteld wordt (‘software-as-a-service’) geldt het volgende:

Zorgbuddy verstrekt Wederpartij de Authenticatiemiddelen zodat Wederpartij toegang heeft tot de Programmatuur. Wederpartij is verantwoordelijk voor het zorgvuldig gebruik en beheer van de Authenticatiemiddelen. Als een gebruiker zich door middel van de Authenticatiemiddelen toegang verschaft tot de Programmatuur en data, mag Zorgbuddy ervan uitgaan dat dit een geautoriseerde gebruiker is.
Zorgbuddy host de Programmatuur alsmede de daarin door Wederpartij te verwerken data van Wederpartij in datacenters van gespecialiseerde hostingpartner(s) van Zorgbuddy. De Programmatuur en data worden gehost binnen de EER. Wederpartij erkent dat de ongestoorde werking van de Programmatuur afhankelijk is van externe (fysieke) factoren zoals interne en externe netwerken, geografische locatie en gebouwen. Gelet op deze afhankelijkheden kan Zorgbuddy niet garanderen dat de Programmatuur te allen tijde foutloos, vrij van Gebreken en zonder storingen functioneert. Zorgbuddy biedt in het kader van haar dienstverlening een Service Level Agreement aan Wederpartij aan met daarin gedetailleerde afspraken over onder meer beschikbaarheid, service levels en reactie- en oplostijden met betrekking tot de Programmatuur.
Mocht Zorgbuddy ervan in kennis worden gesteld dat enige informatie die Wederpartij en/of haar medewerkers door middel van de Programmatuur heeft c.q. hebben opgeslagen en/of uitgewisseld onrechtmatig is, dan behoudt Zorgbuddy zich het recht voor om die informatie onmiddellijk te verwijderen of de toegang daartoe onmogelijk te maken. In geen geval is Zorgbuddy aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit dat handelen. Wederpartij vrijwaart Zorgbuddy in dit verband voor alle aanspraken van haar medewerkers en/of derden, waaronder begrepen vorderingen tot schadevergoeding, die jegens Zorgbuddy worden ingesteld.
Wanneer Zorgbuddy dit noodzakelijk acht omwille van de veiligheid en integriteit van de Programmatuur, het doen van noodzakelijk (preventief) onderhoud, het herstel van Gebreken en het verhelpen van storingen of aanpassing en verbetering van de Programmatuur van Zorgbuddy of derden, dan wel indien Wederpartij in strijd met de wet handelt, behoudt Zorgbuddy zich het recht voor om te allen tijde de Programmatuur tijdelijk buiten gebruik te stellen. Zorgbuddy laat een dergelijke buitengebruikstelling uiteraard zo veel mogelijk buiten kantoortijden om plaatsvinden en stelt Wederpartij zo spoedig mogelijk op de hoogte van de geplande buitengebruikstelling. Doordat voornoemde buitengebruikstelling in het belang is van Wederpartij is Zorgbuddy nimmer tot nakoming, compensatie of schadevergoeding jegens Wederpartij gehouden. Wederpartij aanvaardt in dit verband eventuele aanpassingen en wijzigingen en volgt de instructies van Zorgbuddy inzake hun implementatie op, zodat de kwaliteit van de Programmatuur behouden blijft of verbeterd wordt.

Ongeacht de wijze van terbeschikkingstelling van Programmatuur geldt dat, tenzij dit anders is overeengekomen, Wederpartij zelf verantwoordelijk is voor:

het Implementeren van de Programmatuur, benodigde dataconversie(s) uitvoeren en de gebruikte producten en gebruikersomgeving geschikt maken voor het gebruik van de Programmatuur;
het verzorgen van het (functioneel) beheer van de Programmatuur;
de naleving van de in de Overeenkomst en/of toepasselijke voorwaarden van derden overeengekomen beperkingen, zoals (i) het soort of type producten waarvoor de Programmatuur bestemd is, (ii) het maximaal aantal installaties of verwerkingseenheden waarvoor de Programmatuur bestemd is, (iii) het aantal personen die de Programmatuur mogen gebruiken (en wie dit zijn, bijvoorbeeld in geval van ‘named users’), (iv) het aantal gebruikers dat – al dan niet gelijktijdig – binnen Wederpartij gebruik mogen maken van de Programmatuur (zgn. ‘concurrent users’), (v) de locatie waar de Programmatuur gebruikt mag worden, (vi) de bepaalde vormen en doeleinden van het gebruik van de Programmatuur en (vii) iedere andere kwantitatieve en/of kwalitatieve beperking.
het gebruik dat zij maakt van de Programmatuur inclusief de daarmee verwerkte (persoons)gegevens alsmede de juistheid en rechtmatigheid daarvan. Wederpartij vrijwaart Zorgbuddy tegen iedere aanspraken van derden gebaseerd op de stelling dat de met de Programmatuur verwerkte (persoons)gegevens onrechtmatig is, en vergoedt alle redelijke kosten en andere schade die Zorgbuddy als gevolg daarvan lijdt.

8. Maatwerkprogrammatuur

Indien de Overeenkomst (mede) de ontwikkeling van specifiek op Wederpartij toegespitste Programmatuur (“Maatwerkprogrammatuur”) behelst, voert Zorgbuddy deze werkzaamheden met zorg uit overeenkomstig de tussen Partijen overeengekomen specificaties en eventueel door Wederpartij verstrekte informatie, documentatie en ontwerpen en de eventueel met Wederpartij afgesproken projectorganisatie, methoden, technieken, afspraken en/of procedures. Partijen erkennen over en weer dat goede samenwerking en goede onderlinge communicatie cruciale factoren zijn voor het goed specificeren, ontwerpen en ontwikkelen van Maatwerkprogrammatuur.
Tenzij Partijen anders overeenkomen, ontwikkelt Zorgbuddy in co-creatie met Wederpartij Maatwerkprogrammatuur conform een ontwikkelmethode die zich kenmerkt door het ontwerpen van (onderdelen van) de Maatwerkprogrammatuur op iteratieve wijze (bijvoorbeeld Scrum). Daarbij geldt dat Partijen aanvaarden dat de specificaties van de Maatwerkprogrammatuur vooraf niet of niet geheel zijn uitgewerkt en tijdens de uitvoering van de werkzaamheden in goed overleg kunnen worden aangepast, onder meer ten behoeve van een volgende iteratie. De op te leveren Maatwerkprogrammatuur voldoet aan de laatst overeengekomen (set van) specificaties.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen en behoudens uitzonderingen in de wet bepaald, is het Wederpartij niet toegestaan de door Zorgbuddy ten behoeve van Wederpartij ontwikkelde Maatwerkprogrammatuur geheel of gedeeltelijk te modificeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Zorgbuddy.
Slechts indien en voor zover schriftelijk is overeengekomen, worden de broncode van de Maatwerkprogrammatuur, de bij de ontwikkeling van de Maatwerkprogrammatuur gemaakte technische (gebruikers)handleidingen en -instructies en/of de hulpprogrammatuur en programma- of databibliotheken aan Wederpartij ter beschikking gesteld, in welk geval Wederpartij gerechtigd is wijzigingen in deze Programmatuur aan te brengen.

9. Implementatie

Indien Implementatie (mede) onderdeel is van de Overeenkomst, vindt de Implementatie door Zorgbuddy in samenwerking met Wederpartij plaats overeenkomstig de daartoe gemaakte afspraken in de Overeenkomst of een ander document (plan van aanpak of implementatieplan).
Wederpartij verleent in dit verband alle noodzakelijke medewerking aan Zorgbuddy, waaronder begrepen het tijdig verstrekken van de door Zorgbuddy gevraagde en benodigde informatie, alsmede alle overige door Zorgbuddy noodzakelijk geachte medewerking.
Indien voor de Implementatie aanpassing van de Programmatuur is vereist, gaat Zorgbuddy hier niet eerder toe over dan na schriftelijke toestemming van Wederpartij. Indien voor de Implementatie, dan wel de aansluiting op de bestaande (netwerk)infrastructuur en telecommunicatienetwerken van Wederpartij, aanpassingen aan andere systemen noodzakelijk zijn, kunnen deze aanpassingen voor rekening van Wederpartij worden aangebracht.
Indien de aanvang of de voortgang van het werk wordt vertraagd door factoren waarvoor Wederpartij verantwoordelijk is dan dienen de daaruit voor Zorgbuddy voortvloeiende kosten tegen de gebruikelijke tarieven van Zorgbuddy door Wederpartij te worden vergoed.

10. Acceptatie

Indien Partijen een acceptatieregeling zijn overeengekomen, geldt de Programmatuur als geaccepteerd na het succesvol doorlopen van die acceptatieregeling.
Indien Partijen geen acceptatieregeling zijn overeengekomen, wordt Programmatuur als geaccepteerd beschouwd zodra deze door Zorgbuddy ter beschikking gesteld is en vervolgens door Wederpartij in gebruik is genomen – of, welk moment eerder is, na verloop van veertien (14) dagen.
Indien is overeengekomen het opleveren van Programmatuur in fasen wordt uitgevoerd, kan Zorgbuddy de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat Wederpartij de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd en aan de daarbij behorende betalingsverplichtingen heeft voldaan. Indien Zorgbuddy de bedoelde en vereiste schriftelijke goedkeuring niet binnen 30 kalenderdagen heeft ontvangen, wordt de oplevering van dat deel van de Programmatuur als goedgekeurd beschouwd.

11. Onderhoud en Ondersteuning

Indien dat in de Overeenkomst is overeengekomen, biedt Zorgbuddy Ondersteuning aan Wederpartij en/of pleegt Zorgbuddy Onderhoud op de Programmatuur. Een en ander vindt plaats overeenkomstig de daartoe tussen Partijen gesloten Service Level Agreement. Ten aanzien van Programmatuur van derden is Zorgbuddy slechts gehouden tot het verlenen van Ondersteuning en Onderhoud zolang en voor zover de betreffende derde die Programmatuur ondersteunt en onderhoudt. Het Onderhoud door Zorgbuddy laat onverlet de verantwoordelijkheid van Wederpartij voor het beheer, waaronder controle van de Wederpartij, het gebruik van de Programmatuur, en de wijze waarop de Programmatuur wordt gebruikt.
Onderhoud omvat de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de Programmatuur uitsluitend indien en voor zover dit schriftelijk is overeengekomen. Indien het Onderhoud de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de Programmatuur omvat, dan vindt die terbeschikkingstelling plaats ter discretie van Zorgbuddy. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een nieuwe versie is Zorgbuddy niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele Gebreken in de voorgaande versie en tot het verlenen van Onderhoud en Ondersteuning met betrekking tot een voorgaande versie. Zorgbuddy kan verlangen dat Wederpartij voor de terbeschikkingstelling van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies een nieuwe schriftelijke Overeenkomst met Zorgbuddy aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald.
Wederpartij verleent alle door Zorgbuddy verlangde medewerking voor het Onderhoud en de Ondersteuning, daaronder begrepen de tijdelijke staking van het gebruik van de Programmatuur en het verlenen van toegang voor het personeel van Zorgbuddy. Bij gebreke van de verlangde medewerking kan Zorgbuddy het Onderhoud en de Ondersteuning opschorten of beperken.
Noodzakelijke aanpassingen aan de Programmatuur en databases op grond van wijzigingen in wet- en regelgeving brengt Zorgbuddy als onderdeel van het Onderhoud niet separaat in rekening, tenzij de desbetreffende wijzigingen naar het oordeel van Zorgbuddy majeure aanpassingen betreft of majeure consequenties heeft voor de inrichting van de Programmatuur en database. In een dergelijke situatie kan niet van Zorgbuddy gevergd worden om deze aanpassingen zonder meerkosten uit te voeren.
Tenzij anders overeengekomen, zijn in de prijs voor Onderhoud niet begrepen:

de kosten van (het vervangen van) verbruiksartikelen zoals batterijen, kabels en accessoires;
de kosten van (het vervangen van) onderdelen;
onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan Zorgbuddy;
werkzaamheden ten behoeve van gehele of gedeeltelijke revisie van de Programmatuur;
modificaties aan de Programmatuur;
verplaatsing, verhuizing, herinstallatie of werkzaamheden ten gevolge hiervan.

De verplichtingen uit deze bepaling vervallen indien Gebreken geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik door Wederpartij, van koppelingen met producten, programmatuur of materialen welke niet onder de Overeenkomst vallen, of overmacht.
Zorgbuddy staat er niet voor in dat de te onderhouden Programmatuur zonder onderbreking of andere Gebreken werkt of dat alle Gebreken worden verbeterd. Zorgbuddy is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.

12. Consultancy

Consultancy- of adviseringsdiensten kunnen door Zorgbuddy in samenwerking met Wederpartij plaatsvinden overeenkomstig de daartoe gemaakte afspraken in de Overeenkomst of een ander document (zoals een offerte).
Tenzij anders overeengekomen, zijn consultancy- of adviseringsdiensten op basis van een inspanningsverplichting en worden ze door Zorgbuddy op basis van nacalculatie in rekening gebracht bij Wederpartij.
De doorlooptijd van de consultancy- of adviseringsdiensten is afhankelijk van diverse factoren en omstandigheden, zoals de inspanning van Zorgbuddy, de kwaliteit van de gegevens en informatie die de Wederpartij verstrekt en de medewerking van Wederpartij en relevante derden. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, kan Zorgbuddy zich daarom niet verbinden aan een doorlooptijd van de opdracht.
Indien de Overeenkomst is aangegaan met het oog op consultancy- of adviseringsdiensten door een bepaalde persoon, is Zorgbuddy steeds gerechtigd na overleg met Wederpartij deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met dezelfde of vergelijkbare kwalificaties.
De consultancy- of adviseringsdiensten worden uitsluitend verricht op werkdagen van Zorgbuddy en conform de planning van Zorgbuddy.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is het gebruik dat Wederpartij maakt van een door Zorgbuddy afgegeven advies, al dan niet gegeven in het kader van consultancy- en adviseringsdiensten, steeds voor rekening en risico van Wederpartij.
Indien een door Zorgbuddy ingezette medewerker in het kader van consultancy- of adviseringsdiensten deel uitmaakt van een project- of stuurgroep van Wederpartij waarvan tevens één of meer personen deel uitmaken die door Wederpartij zijn aangewezen, dan vindt de verstrekking van inlichtingen plaats op de wijze zoals voor de project- of stuurgroep is voorgeschreven. Besluiten genomen in een dergelijk samengestelde project- of stuurgroep binden Zorgbuddy slechts indien de besluitvorming geschiedt met inachtneming van hetgeen daaromtrent schriftelijk tussen Partijen is overeengekomen of, bij gebreke van schriftelijke afspraken daaromtrent, indien Zorgbuddy de besluiten schriftelijk heeft aanvaard. Zorgbuddy is nimmer gehouden een besluit te aanvaarden indien dat naar haar oordeel onverenigbaar is met de inhoud van de Overeenkomst.
In verband met de continuïteit van de werkzaamheden wijst Wederpartij een contactpersoon of contactpersonen aan die voor de duur van de werkzaamheden van Zorgbuddy als zodanig fungeert of fungeren. De contactperso(o)n(en) van Wederpartij beschikken over de nodige ervaring, specifieke materiekennis en inzicht in de gewenste doelstellingen van Wederpartij.

13. Cursus (online of klassikaal)

Zorgbuddy draagt de verantwoordelijkheid voor de inhoud van de opleidingen, workshops en/of bijeenkomsten, en kan zodoende vrijheid betrachten ten aanzien daarvan. In dat kader kan zij te allen tijde wijzigingen aanbrengen in de opleiding, workshop of bijeenkomst en de docent vervangen, en is zij in beginsel niet gehouden om aanwijzingen van Wederpartij op te volgen die de opleiding, workshop of bijeenkomst inhoudelijk wijzigen. De opleidingen, workshops en/of bijeenkomsten worden verzorgd door daartoe door Zorgbuddy aan te wijzen deskundigen die daartoe naar haar oordeel geschikt en bekwaam zijn. De benodigde faciliteiten worden in overleg met Wederpartij bepaald en vastgesteld.
Wederpartij draagt de verantwoordelijkheid voor de keuze en geschiktheid van de opleiding, workshop of bijeenkomst voor de deelnemers. Het is Wederpartij toegestaan een deelnemer voor een opleiding, workshop of bijeenkomst te doen vervangen door een andere deelnemer na voorafgaande schriftelijke toestemming van Zorgbuddy. Annulering door of niet-verschijning van een deelnemer doen geen afbreuk aan de (betalings)verplichtingen van Wederpartij.
Annulering van een onlinecursus door de deelnemer dient schriftelijk of per e-mail aan Zorgbuddy te geschieden. Bij annulering tot vier weken voor aanvang van de opleiding worden geen kosten in rekening gebracht. Bij annulering tussen vier en één week voor aanvang van de opleiding wordt 50% van de opleidingskosten in rekening gebracht. Bij annulering minder dan één week voor aanvang wordt 100% van de opleidingskosten in rekening gebracht. Indien een deelnemer verhinderd is, kan Wederpartij in overleg met Zorgbuddy kosteloos een vervangende deelnemer voordragen. Wederpartij is verantwoordelijk voor de vervanging.
Annulering of verplaatsen van een bijeenkomst of (maatwerk) opleiding door opdrachtgever dient schriftelijk of per e-mail aan Zorgbuddy te geschieden. Bij annulering tot vier weken voor aanvang worden de ontwikkelkosten in rekening gebracht. Bij annulering minder dan vier weken voor aanvang van een bijeenkomst of maatwerkopleiding wordt het volledige bedrag in rekening gebracht. Tot vier weken voor aanvang van de bijeenkomst of maatwerkopleiding kunnen uitvoeringdata kosteloos worden verplaatst. Bij het verplaatsen van de uitvoeringsdata binnen 4 weken voor aanvang van de bijeenkomst of maatwerkopleiding worden de reeds gemaakte kosten voor de uitvoering in rekening gebracht.
Zorgbuddy behoudt zich het recht om zonder opgave van reden een opleiding, workshop of bijeenkomst op een andere datum te laten plaatsvinden of te annuleren. De deelnemer heeft in dat geval het recht kosteloos te annuleren en, indien van toepassing, wordt het betaalde bedrag voor de opleiding, workshop of bijeenkomst teruggestort. De deelnemer wordt hiervan (schriftelijk of per e-mail) op de hoogte gesteld. Bij het annuleren van een activiteit door Zorgbuddy heeft de deelnemer geen recht op schadevergoeding van welke aard dan ook.

14. Service Level Agreement

Indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen, kunnen aanvullende afspraken en garanties betreffende de kwaliteit en service ter zake de dienstverlening door Zorgbuddy worden overeengekomen. Zorgbuddy hanteert een Service Level Agreement (“SLA”), waarin de dienstverlening en servicelevels zijn opgenomen van de werking, het beheer en de ondersteuning van de (door de derden) aangeboden softwarediensten en waarin afspraken zijn neergelegd over de kwaliteit, betrouwbaarheid en continuïteit van de dienstverlening, als ook de rapportage daarover.
De voorwaarden uit de SLA hebben betrekking op alle diensten die tussen Zorgbuddy en de Wederpartij uitdrukkelijk in de Overeenkomst zijn vastgelegd.
De duur van de voorwaarden uit de SLA is gelijk aan de duur van de Overeenkomst tussen Zorgbuddy en de Wederpartij en volgt deze in principe direct en onverkort na, tenzij Partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.

15. Beëindiging van de Overeenkomst

De (initiële) looptijd van de Overeenkomst is bepaald in de Overeenkomst. Wanneer daarin geen looptijd is bepaald, heeft de Overeenkomst een looptijd van één (1) jaar voor zover de Overeenkomst tussen Partijen een duurovereenkomst is. Tenzij anderszins is overeengekomen wordt de duur van de Overeenkomst na afloop van de initiële looptijd automatisch verlengd met telkens één (1) jaar.
Beide Partijen kunnen de Overeenkomst opzeggen tegen het einde van de (verlengde) looptijd van de Overeenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste één (1) kalendermaand. Voortijdige en tussentijdse opzegging van de Overeenkomst door Partijen is niet mogelijk.
Zorgbuddy gaat slechts tot opzegging over ingeval van feiten en omstandigheden die zich aan haar invloed onttrekken of haar niet zijn toe te rekenen, als gevolg waarvan voltooiing van de Overeenkomst of opdracht in redelijkheid niet kan worden gevergd. Zorgbuddy is in dat geval niet gehouden tot vergoeding van enige schade wegens de opzegging. Wel behoudt Zorgbuddy aanspraak op betaling van de declaraties voor tot dan toe verrichte werkzaamheden, waarbij aan de Wederpartij onder voorbehoud de voorlopige resultaten van het tot dan toe verrichte werk ter beschikking worden gesteld. Voor zover dit extra kosten met zich meebrengt, worden deze in rekening gebracht.
Indien tot voortijdige beëindiging is overgegaan door de Wederpartij, heeft Zorgbuddy vanwege het ontstane en aannemelijk te maken bezettingsverlies recht op compensatie, waarbij het tot dan toe gemiddelde maandelijkse declaratiebedrag als uitgangspunt wordt gehanteerd.
Indien Wederpartij de Overeenkomst beëindigt door middel van ontbinding en reeds prestaties uit hoofde van de Overeenkomst heeft ontvangen van Zorgbuddy, dan zijn deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaanmaking, tenzij Wederpartij aantoont dat Zorgbuddy ten aanzien van die prestaties in verzuim is. Bedragen die Zorgbuddy vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen zij ter uitvoering van een Overeenkomst reeds naar behoren heeft uitgevoerd of geleverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
Onverminderd hun wettelijke rechten zijn Partijen bevoegd de Overeenkomst zonder ingebrekestelling geheel of gedeeltelijk buitengerechtelijk te ontbinden, zonder tot enige restitutie dan wel tot schadevergoeding gehouden te zijn, indien: (a) ten aanzien van Wederpartij al dan niet voorlopig surseance van betaling wordt aangevraagd of verleend; (b) faillissement wordt aangevraagd of Wederpartij failliet wordt verklaard; (c) indien de onderneming van Wederpartij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen; (d) of de Wederpartij niet langer in staat moet worden geacht de verplichtingen uit de Overeenkomst na te kunnen komen.
Zorgbuddy verleent na kennisname van het eindigen van de Overeenkomst alle noodzakelijke medewerking aan de soepele overstap naar een nieuw systeem door Wederpartij, bestaande uit het ter beschikking stellen van alle bestanden en data van Wederpartij aan Wederpartij of een door Wederpartij aangewezen derde. Zorgbuddy slaat alle bestanden en data van Wederpartij maximaal 60 dagen nadat de Overeenkomst is beëindigd als gevolg van opzegging of ontbinding op en houdt deze beschikbaar zodat Wederpartij (of de door Wederpartij aangewezen derde) zijn bestanden en data kan opvragen of vernietigen. Na ommekomst van die termijn verwijdert Zorgbuddy de bestanden en data tenzij Wederpartij Zorgbuddy schriftelijk verzoekt om de bestanden en data gedurende een alsdan nader door Wederpartij te bepalen aanvullende termijn te bewaren. Na afloop van voornoemde aanvullende termijn verwijdert Zorgbuddy de bestanden en data alsnog. Het bewaren van de bestanden en data gedurende de aanvullende bewaartermijn is onder uitsluitende verantwoordelijkheid van Wederpartij.
Vanaf het moment van beëindiging van de Overeenkomst om welke reden en op welke grond ook, staakt Wederpartij – tenzij uitdrukkelijk anderszins wordt overeengekomen – het gebruik van alle ter beschikking gestelde Programmatuur onmiddellijk en houdt dit gestaakt. Indien de bestanden en data opgeslagen zijn in systemen van derden geldt het voorgaande overeenkomstig de voorwaarden en beperkingen uit de toepasselijke voorwaarden van derden. De kosten verbonden aan de werkzaamheden die voor Zorgbuddy uit dit artikel voortvloeien, worden door Wederpartij vergoed tegen de dan geldende uurtarieven van Zorgbuddy.

16. Klachten

Klachten over facturen dienen binnen de betalingstermijn van de facturen schriftelijk bij Zorgbuddy kenbaar te worden gemaakt, bij gebreke waarvan de Wederpartij geacht wordt met de geldigheid en hoogte van de factuur in te stemmen.
In financiële zin is een opdracht afgesloten, zodra de eindafrekening door de Wederpartij is goedgekeurd. Klachten ter zake dienen binnen een termijn van 14 dagen na dagtekening van de eindafrekening schriftelijk bij Zorgbuddy kenbaar te worden gemaakt, bij gebreke waarvan de eindafrekening wordt geacht te zijn goedgekeurd.
Indien de Wederpartij een controle wenst van een registeraccountant op de declaratie van Zorgbuddy, dan wordt daaraan medewerking verleend. De kosten van een dergelijke controle zijn voor rekening van de Wederpartij.

17. Intellectueel Eigendom

Tenzij anders overeengekomen, zijn en blijven intellectuele eigendomsrechten zoals modellen, technieken, instrumenten, waaronder ook software, die zijn gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst en in het advies of werkresultaat zijn opgenomen, het eigendom van Zorgbuddy. Openbaarmaking kan derhalve alleen geschieden na verkregen toestemming van Zorgbuddy. Tenzij anderszins is overeengekomen in de Overeenkomst, verkrijgt Wederpartij uitsluitend voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, een en ander onder de voorwaarde van volledige en tijdige nakoming door Wederpartij van haar verplichtingen uit de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden en eventueel toepasselijke voorwaarden van derden.
Tenzij anderszins is overeengekomen in de Overeenkomst mag Wederpartij de ter beschikking gestelde Programmatuur uitsluitend in en ten behoeve van de eigen organisatie gebruiken voor het daarmee in de Overeenkomst beoogde doel. Enig ander gebruik, waaronder begrepen het ter beschikking stellen van de Programmatuur aan derden is zonder voorafgaande toestemming van Zorgbuddy niet toegestaan.
De Wederpartij heeft het recht stukken te vermenigvuldigen voor gebruik in zijn eigen organisatie, voor zover passend binnen het doel van de Overeenkomst. Het voorgaande is echter onverminderd van overeenkomstige toepassing.
Zorgbuddy vrijwaart Wederpartij tegen elke rechtsvordering van een derde die gebaseerd is op de bewering dat de Programmatuur van Zorgbuddy inbreuk zou maken op een in Nederland geldend recht van intellectuele eigendom, onder de voorwaarde dat Wederpartij (a) Zorgbuddy onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de rechtsvordering; en (b) de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan Zorgbuddy. Wederpartij verleent daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan Zorgbuddy om zich, indien nodig in naam van Wederpartij, tegen deze rechtsvorderingen te verweren. Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien de verweten inbreuk verband houdt met wijzigingen die de Wederpartij in de Programmatuur heeft aangebracht of door derden heeft laten aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk komt vast te staan dat de Programmatuur van Zorgbuddy inbreuk maakt op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele eigendom, of indien naar het oordeel van Zorgbuddy een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, draagt Zorgbuddy zo mogelijk zorg dat Wederpartij het geleverde, of functioneel gelijkwaardige Programmatuur, ongestoord kan blijven gebruiken, bijvoorbeeld door aanpassing van de inbreukmakende onderdelen of door verwerving van een gebruiksrecht ten behoeve van Wederpartij. Indien Zorgbuddy naar haar uitsluitend oordeel niet of niet anders dan op voor haar (financieel) onredelijk bezwarende wijze kan zorg dragen dat Wederpartij het geleverde ongestoord kan blijven gebruiken, neemt Zorgbuddy het geleverde tegen creditering van de verwervingskosten onder aftrek van een redelijke gebruiksvergoeding terug. Zorgbuddy maakt haar keuze in dit kader niet dan na overleg met Wederpartij.
Wederpartij realiseert zich dat Zorgbuddy Programmatuur van derden ter beschikking stelt ten aanzien waarvan Zorgbuddy geen zeggenschap of invloed heeft of heeft gehad bij de totstandkoming en/of aanpassing daarvan. De vrijwaring van Zorgbuddy geldt derhalve niet voor Programmatuur van derden. Ten aanzien daarvan gelden de eventuele vrijwaringsvoorwaarden van de desbetreffende derde uit diens voorwaarden.

18. Vertrouwelijkheid, privacy en respecteren wederzijdse belangen

Partijen zijn over en weer verplicht tot geheimhouding van alle informatie en gegevens van de ander jegens derden. Zorgbuddy neemt daartoe in het kader van de Overeenkomst alle mogelijke voorzorgsmaatregelen ter bescherming van de belangen van de Wederpartij. De Wederpartij doet zonder toestemming van Zorgbuddy aan derden geen mededeling over de aanpak van Zorgbuddy, haar werkwijze en dergelijke, dan wel haar rapportages ter beschikking stellen.
Zorgbuddy gaat zorgvuldig en transparant om met persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving.
In het geval geen separate verwerkersovereenkomst wordt gesloten verwerkt Zorgbuddy (a) de desbetreffende persoonsgegevens uitsluitend in het kader van de opdracht die voortvloeit uit de Overeenkomst en verwerkt overigens alle persoonsgegevens overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving. Onverminderd de eigen verplichting van Wederpartij tot het treffen van adequate beveiligingsmaatregelen treft Zorgbuddy (b) passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de verwerking van persoonsgegevens. Wederpartij is (c) ermee bekend dat Zorgbuddy voor de uitvoering van de Overeenkomst gebruik maakt van (opslag)diensten van derden en gaat daar bij voorbaat mee akkoord. Voor zover Zorgbuddy (d) persoonsgegevens laat verwerken door (een) derde(n), sluit Zorgbuddy met de betreffende derde een verwerkersovereenkomst. Zorgbuddy is in geval er geen separate verwerkersovereenkomst gesloten is, uitsluitend jegens Wederpartij aansprakelijk conform het in deze Algemene Voorwaarden gestelde.
Wederpartij staat er jegens Zorgbuddy voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de gegevens overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving plaatsvindt, niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op enig recht van een derde. Wederpartij vrijwaart Zorgbuddy en stelt haar volledig schadeloos tegen elke rechtsvordering van (een) derde(n), uit welke hoofde dan ook, in verband met de verwerking van persoonsgegevens.
Geen van de Partijen mag tijdens de uitvoering van een Overeenkomst en binnen één jaar na beëindiging van een opdracht, waarbij wederzijds personeel is betrokken, personeel van de ander in dienst nemen of met dit personeel over indiensttreding onderhandelen, dan wel in overleg hierover treden met de ander.

19. Aansprakelijkheid

Zorgbuddy is aansprakelijk voor Gebreken, voor zover deze het gevolg zijn van het niet in acht nemen van de zorgvuldigheid, deskundigheid en het vakmanschap waarop bij het uitbrengen van adviezen in het kader van de Overeenkomst mag worden vertrouwd.
Zorgbuddy is – uit welke hoofde en op welke rechtsgrond dan ook – slechts aansprakelijk voor de schade voortvloeiend uit aantoonbare tekortkomingen van Zorgbuddy en wel tot maximaal het bedrag dat Zorgbuddy in het kader van de gesloten Overeenkomst heeft ontvangen. Bij overeenkomsten met een langere doorlooptijd dan een half jaar, geldt een verdere beperking van de hier bedoelde aansprakelijkheid tot maximaal het declaratiebedrag over de laatste zes maanden.
Eventuele aanspraken van de Wederpartij in hier bedoelde zin dienen binnen één maand na het ontdekken van de schade schriftelijk te zijn ingediend, bij gebreke waarvan de Wederpartij zijn rechten heeft verwerkt.
Zorgbuddy is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt verstaan:

redelijke kosten die Wederpartij zou moeten maken om de prestatie van Zorgbuddy aan de Overeenkomst te laten beantwoorden; deze vervangende schade wordt echter niet vergoed indien de Overeenkomst door of op vordering van Wederpartij wordt ontbonden;
redelijke kosten die Wederpartij heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer operationeel houden van haar oude systeem of systemen en daarmee samenhangende voorzieningen doordat Zorgbuddy op een voor haar bindende uiterste leverdatum niet heeft geleverd, verminderd met eventuele besparingen die het gevolg zijn van de vertraagde levering; het voornoemde geldt niet indien sprake is van vertraging ten gevolge van een aan Wederpartij te wijten oorzaak;
redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van deze voorwaarden;
redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Wederpartij aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van deze voorwaarden.

Aansprakelijkheid van Zorgbuddy voor indirecte of gevolgschade is uitgesloten. Onder indirecte schade wordt verstaan: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade verband houdende met het gebruik van door Wederpartij aan Zorgbuddy voorgeschreven zaken, materialen of Programmatuur van derden, schade verband houdend met de inschakeling van door Wederpartij aan Zorgbuddy voorgeschreven toeleveranciers, schade als gevolg van verminking of verlies van data en alle andere vormen van schade dan genoemd in artikel 19.4 uit welken hoofde dan ook.
Het bepaalde in dit artikel is onverminderd van toepassing en wordt geacht te zijn bedongen mede ten behoeve van door Zorgbuddy ingeschakelde derden.
De beperkingen van aansprakelijkheid uit dit artikel zijn niet van toepassing in geval de schade van Wederpartij veroorzaakt is door opzet of grove schuld van Zorgbuddy.
Tenzij nakoming door Zorgbuddy blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid van Zorgbuddy wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst slechts indien Wederpartij Zorgbuddy onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voor de zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en Zorgbuddy ook na die termijn toerekenbaar blijft tekortschieten in de nakoming van haar verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Zorgbuddy in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.
De Wederpartij vrijwaart Zorgbuddy voor aanspraken van derden die stellen schade te hebben geleden door of verband houdende met door Zorgbuddy ten behoeve van de Wederpartij verrichte werkzaamheden of gedane leveringen en met betrekking tot (intellectuele) eigendomsrechten op door de Wederpartij verstrekte materialen of gegevens, die bij de uitvoering van de Overeenkomst worden gebruikt.

20. Overmacht

Indien Zorgbuddy door overmacht wordt verhinderd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk uit te voeren althans het door overmacht in redelijkheid niet van Zorgbuddy gevergd kan worden de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk uit te voeren, wordt de termijn waarbinnen Zorgbuddy haar verplichtingen dient na te komen verlengd. Tevens heeft Zorgbuddy in het geval van overmacht het recht om zonder rechterlijke tussenkomst en naar eigen keuze de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk als ontbonden te beschouwen. Indien Zorgbuddy van deze bevoegdheid tot opschorting of ontbinding gebruik maakt, informeert Zorgbuddy Wederpartij hierover, maar is Zorgbuddy niet tot het voldoen van schadevergoeding verplicht.
Indien Zorgbuddy vóór het beroep op opschorting of ontbinding (wegens overmacht) haar verplichtingen deels is nagekomen, is Zorgbuddy gerechtigd pro rata te factureren en dient Wederpartij deze facturen conform de reguliere betalingsvoorwaarden te voldoen.
Onder overmacht wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan:

storingen van internet en/of telecommunicatiefaciliteiten,
staking, brand, machinebreuk en andere bedrijfsstoornissen, hetzij bij Zorgbuddy hetzij bij derden waarvan Zorgbuddy bij de uitvoering van de Overeenkomst afhankelijk is,
transportstoringen, reisbeperkingen en andere buiten de macht van Zorgbuddy liggende gebeurtenissen, zoals oorlog, natuur- en kernrampen, nationale noodtoestand, terreur(daden) en de gevolgen daarvan, blokkade, oproer, economische ontwrichting, epidemieën, pandemieën, gezondheidsrisico’s en de gevolgen daarvan,
vertraging of een tekortkoming van een derde waarvan Zorgbuddy bij de uitvoering van de Overeenkomst afhankelijk is, en
overheidsmaatregelen.

21. Slotbepalingen

Op alle offertes/aanbiedingen van Zorgbuddy alsmede tussen Partijen gesloten overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens koopverdrag 1980 (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten. Alle geschillen worden uitsluitend beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar Zorgbuddy kantoor houdt.
Zorgbuddy houdt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging. Indien de Wederpartij een wijziging in deze voorwaarden niet wil accepteren, kan deze tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden, schriftelijk bezwaar maken tegen de wijziging(en). De Wederpartij is alsdan bevoegd tot beëindiging van de Overeenkomst over te gaan, tenzij de aard van de wijziging de beëindiging op die grond niet rechtvaardigt.
De Wederpartij is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk aan een derde over te dragen of te bezwaren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Zorgbuddy. Zorgbuddy is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een andere vennootschap die tot Zorgbuddy behoort, dan wel in het kader van de overdracht van (een deel van) haar onderneming; de Wederpartij verleent reeds nu voor alsdan haar medewerking aan een zodanige overdracht.

22. Kennisgevingen

Alle kennisgevingen, mededelingen en andere berichten die op grond van de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden worden gedaan, geschieden schriftelijk, waaronder mede begrepen per e-mail, en worden gericht aan de adressen die Partijen daartoe in de Overeenkomst hebben opgegeven dan wel naderhand schriftelijk aan elkaar kenbaar hebben gemaakt.
Een kennisgeving wordt geacht te zijn ontvangen: (a) bij bezorging in persoon of per koerier, op het moment van aflevering; (b) bij verzending per e-mail, op het moment van verzending, mits de verzendende Partij geen foutmelding heeft ontvangen; en (c) bij verzending per (aangetekende) post, op de tweede werkdag na verzending.
Wijzigingen in de contactgegevens van een Partij worden zo spoedig mogelijk schriftelijk aan de andere Partij doorgegeven.